Términos y condiciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Sosiego, el software de gestión para spas, centros de masajes y profesionales independientes ofrecido por Interacto, y del sitio sosiego.app. Al crear una cuenta, usar el servicio o contratar un plan, el negocio acepta estos términos.

1. Quiénes somos y definiciones

• Interacto («nosotros»): la empresa que presta el servicio, con domicilio en Medellín, Colombia. Contacto: hola@sosiego.app.
• Sosiego o el Servicio: la plataforma web que incluye agenda, atención, consentimientos digitales, caja, paquetes, comisiones, reservas en línea y conexiones con terceros.
• Cliente o negocio («usted»): la persona natural o jurídica que contrata el Servicio para su spa, centro de masajes o práctica profesional independiente.
• Usuarios: las personas de su equipo a las que usted da acceso.
• Clientes finales: las personas que usted atiende y cuyos datos registra en el Servicio.

2. El Servicio

Sosiego se ofrece como software en línea (SaaS): usted accede desde un navegador, sin instalar programas. Cada negocio tiene su propio espacio, con su dirección (por ejemplo, tuspa.sosiego.app) y su propia base de datos. Las funciones disponibles pueden variar según el plan acordado y evolucionan con el tiempo; algunas funciones (como los mensajes automáticos) vienen apagadas hasta que usted las active.

Sosiego es una herramienta de gestión. No es un historial clínico ni reemplaza el criterio profesional, y no presta servicios de salud.

3. Cuenta y acceso

• Para usar el Servicio debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse, o actuar en nombre de una empresa con facultades para ello.
• Usted es responsable de la información que entrega, de custodiar las credenciales y los PIN de su equipo, de asignar roles adecuados y de todo lo que ocurra desde sus cuentas. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Puede crear usuarios según su plan. Las cuentas son personales e intransferibles.

4. Planes, precios y pagos

Los planes vigentes, con su precio, su límite de citas y lo que incluyen, se publican en sosiego.app/#precios y pueden actualizarse; el que aplica a su negocio es el que figura al contratar o renovar. Las condiciones particulares (por ejemplo, el número de usuarios o funciones adicionales) pueden acordarse por escrito en una propuesta o contrato. Los precios son en pesos colombianos y pueden incluir impuestos según la ley. Los pagos se hacen por los medios y en las fechas acordados. Si un pago no se recibe a tiempo, podemos suspender el acceso tras avisarle, sin que esto implique borrar sus datos de inmediato. Los cambios de precio se le comunicarán con anticipación razonable y aplicarán al siguiente periodo.

5. Sus datos y los de sus clientes

• Los datos son suyos. Usted conserva todos los derechos sobre la información que registra. Nosotros la tratamos solo para prestarle el Servicio.
• Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales (Ley 1581 de 2012) e Interacto actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. Usted debe contar con la autorización de cada persona —incluida la autorización expresa para datos sensibles de salud y la del acudiente en caso de menores—, informarles sus derechos y atender sus consultas y reclamos. Sosiego incluye herramientas para registrar esas autorizaciones, pero la obligación legal es de su negocio.
• Usted nos autoriza a tratar esos datos por su cuenta y a apoyarnos en proveedores de infraestructura para hacerlo. El detalle está en la Política de tratamiento de datos personales.
• Es su responsabilidad que lo que registre sea lícito y que cumpla las normas aplicables a su actividad (por ejemplo, de salud, de consumo y tributarias).

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no: usar el Servicio para fines ilícitos o fraudulentos; enviar mensajes no solicitados o a personas que no los autorizaron; intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la seguridad; interferir con el funcionamiento del Servicio; hacer ingeniería inversa ni copiar el Servicio; ni revender el acceso sin acuerdo con nosotros. Podemos suspender cuentas que incumplan esta cláusula, procurando avisarle antes cuando sea posible.

7. Servicios de terceros

El Servicio puede conectarse, a solicitud suya, con proveedores externos, como Alegra y Siigo (facturación), WhatsApp a través de Connecto (mensajes) o su propio servidor de correo. Esas conexiones usan las credenciales que usted proporciona y se rigen además por las condiciones de cada proveedor, de los que somos independientes. Interacto no es un proveedor tecnológico de facturación electrónica: la generación y validación de las facturas ante la DIAN las realiza su proveedor; Sosiego solo le envía los datos de la venta. Usted es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de revisar sus facturas con su contador.

8. Disponibilidad y copias de seguridad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, y realizamos copias de seguridad periódicas. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber mantenimientos, fallos de proveedores o causas ajenas a nuestro control. Los niveles de servicio específicos, si existen, se acuerdan por escrito. Le recomendamos exportar o conservar la información que sea crítica para su negocio.

9. Propiedad intelectual

Sosiego, su software, diseño, marcas y documentación son de Interacto o de sus licenciantes. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras esté vigente su contrato. Usted conserva sus marcas, logos y contenidos, y nos autoriza a mostrarlos dentro de su espacio para prestarle el Servicio. No usaremos su nombre o logo en nuestra publicidad sin su autorización.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal como está» y Interacto no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o de clientes, ni por daños indirectos, y su responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación se limita a lo que usted haya pagado por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho. Lo anterior no excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar, como el dolo o la culpa grave. Interacto no es responsable por las decisiones que usted tome con base en la información del Servicio, por la atención que usted preste a sus clientes ni por el contenido que usted registre.

11. Vigencia y terminación

• El contrato rige durante el plazo del plan acordado y se renueva según lo pactado. Usted puede cancelar avisando con la anticipación indicada en su plan.
• Podemos terminarlo por incumplimiento grave de estos términos o de la ley, o por falta de pago persistente, con aviso previo.
• Sus datos al terminar: usted puede solicitar una copia de su información durante los treinta (30) días siguientes a la terminación. Pasado ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los datos de su espacio, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las copias de seguridad se depuran en su ciclo normal.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es sustancial, se lo informaremos con una anticipación razonable por correo o dentro del Servicio. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor; el uso continuado implica aceptación.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe; de no lograrlo, será competente la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

14. Contacto

Interacto · Medellín, Colombia · hola@sosiego.app